云南省文化和旅游厅2026年04月（至）2026年09月政府采购意向-2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目

项目名称: 云南省文化和旅游厅2026年04月（至）2026年09月政府采购意向-2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目

招标公司: 云南省文化和旅游厅

采购标的物: 12345涉旅投诉专线运营服务项目

项目地区：云南

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2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目

项目所在采购意向： 云南省文化和旅游厅2026年04月（至）2026年09月政府采购意向

采购单位： 云南省文化和旅游厅

采购项目名称： 2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目

预算金额： 200.000000万元(人民币)

采购品目：

采购需求概况：

1.采购标的名称：2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目。 2.采购标的需实现的主要功能或目标： 2026年继续开展全省旅游投诉退货接听分中心运营工作，按照“12345”热线的服务工作标准进行管理，并按照业务服务要求，对全省旅游投诉进行信息核实、甄别、退回、转办、办结结果审批等处理。 对全省语音退货进行信息归集。 3.采购标的数量：1项。 4.采购标的满足的质量、服务、安全、时限等： 4.1 服务质量要求：建立全面服务保障组织体系，提供7×24小时的人工客服服务； 4.2 安全要求：安全等级需符合国家有关要求，做好风险预测和应急预案。加强内容审查，符合国家有关法律法规要求。 4.3 可靠性要求：服务系统要保证数据的一致性、完整性、准确性要求达到99%以上； 4.4 时限要求：自合同签订之日起，服务周期6个月。

预计采购时间： 2026-09

备注：

是否专门面向中小企业采购：否

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

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