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中国电信昆明分公司2025年-2026年客户经营业务外包项目招标公告

2025-09-12

项目名称: 中国电信昆明分公司2025年-2026年客户经营业务外包项目招标公告

项目地区：云南昆明

本招标项目为中国电信昆明分公司 2025 年 -2026 年客户经营业务外包项目，（招标编号： JSZB-2查看完整信息），招标人为中国电信股份有限公司昆明分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

为满足中国电信昆明分公司 2025 年 -2026 年客户经营业务外包项目需求，现需对项目涉及的外呼营销、客户经营及维系两部分工作进行公开招标。

1.2 招标内容

1.2.1 招标预估规模：本项目采用框架 + 订单方式，预估金额为 442 万元人民币（含税），实际结算金额以实际发生的采购订单为准。

1.2.2 招标内容：本项目业务类型主要分为外呼营销、客户经营及维系两部分工作：

（ 1 ）外呼营销：主要指对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销，以及所产生的外呼营销复杂业务的语音质检；

（ 2 ）客户经营及维系服务：主要指支撑、组织及操盘集约外呼渠道及区县公司对新老用户开展通过电话、双微及新媒体运营等方式的维系及拓展服务，如基础服务、关怀服务、商机服务、客保推荐、触点拓展等客户服务工作。

1.2.3 项目实施地点：昆明市。

1.2.4 合同有效期：自合同签订之日起 12 个月或项目预算执行完为止，以先到时间为准。

1.2.5 质量要求：详见技术规范书。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目不划分标包。本项目中标人数量为 3 个，各中标人对应的份额如下：

序号

综合排名

中标份额

第一名

50%

第二名

30%

第三名

20%

1.4 本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见附件报价表，投标人投标报价（含税单价报价）高于最高投标限价（最高含税单价限价）的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照扫描件或提供“国家企业信用信息公示系统（网址： /index.html ）”含有企业基本信息的查询截图。

2.1.2 投标人 2022 年 1 月 1 日至今（不包含本项目公告发布之日起所签订的合同），在全国范围内至少具有 1 个类似（类似是指呼叫中心类、政务热线类、电话营销、线上 / 新媒体运营类等）项目业绩，且单个合同业绩金额不低于 80 万元。提供单项合同关键页（须至少包含合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）的扫描件，以单项合同签订时间和含税金额为准；如提供框架合同关键页（须至少包含合同首页、合同标的页、合同金额页（如有）、合同签字盖章页）的扫描件，还需提供对应框架合同的结算发票（或订单或结算单据）扫描件，以框架合同的结算发票（或订单或结算单据）时间和累计含税金额为准。签订时间缺漏的，若证明材料可有效判断业绩时间满足要求的，予以认可。证明材料不全导致无法确定类似业绩关键信息的，不予认可。

2.1.3 投标人须为本项目配备 20 人及以上服务人员，岗位配置包含团队管理人员和投诉处理、录单、外呼等团队生产人员。其中：

（ 1 ）投标人须为本项目配备团队管理人员至少 5 人（岗位要求：现场主管 1 人、人力主管 1 人、培训师 1 人、质检员 1 人、投诉主管 1 人），且均具有 3 年以上的管理经验（提供项目经验表等证明材料，证明材料须加盖对应项目甲方印章证明）；

（ 2 ）团队生产人员（不含团队管理人员）至少 15 人。

（ a ）提供人员清单，提供人员有效的身份证、 2024 年 7 月以来任意连续 3 个月投标人为该人员缴纳的社保证明材料复印件并加盖单位公章。

（ b ）团队管理人员额外提供项目经验表等证明材料，证明材料须加盖对应项目甲方印章证明。

（ c ）以上人员合同与社保是委托第三方公司办理，则另须提供投标单位与三方公司的委托协议或人事代理合同。

2.1.4 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。符合要求并在投标文件中填写完整的《投标人控股及管理关系情况申报表》。

2.1.5 本次招标不接受联合体投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前 36 个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前 60 个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前 60 个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在 “ 信用中国 ” 网站（）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17）中国电信集团有限公司 / 中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（20）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 投标产品资格要求

2.3.1 投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.5 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间 :2025 年 9 月 13 日 00 时 00 分至 2025 年 9 月 19 日 00 时 00 分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1 登录“ 中国电信阳光采购网（） ” 后，通过“招投标 - 采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“ 7 投标人注册”。

4.3 招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为： 2025 年 10 月 10 日 9 时 00 分。

5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（）后，通过“招投标 - 我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人 / 招标代理机构邀请投标人的法定代表人 / 负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：不涉及。

7. 投标人注册

7.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA 证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理 CA 证书进行电子投标文件编制和投标，并确保 CA 证书在使用时有效。 CA 证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引 -CA 办理”。

7.3 技术支撑联系方式

服务热线：查看完整信息 /查看完整信息

服务邮箱： zb_support@chinatelecom.cn （电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn （ CA 证书办理技术支撑）