昆明市官渡区金马街道社区卫生服务中心AI智能语音外呼服务项目采购公告
- 2026-06-12
项目名称: 昆明市官渡区金马街道社区卫生服务中心AI智能语音外呼服务项目采购公告
项目编号: JMCG-2026-008
招标公司: 昆明市官渡区金马街道社区卫生服务中心
采购标的物: AI智能语音外呼服务项目
项目地区：云南 昆明
为了更好地推进国家基本公共卫生服务工作，进一步提高群众对国家基本公共服务政策的认识，加强传播健康知识，提升群众健康意识，优化通知服务流程，昆明市官渡区金马街道社区卫生服务中心决定开展AI智能语音外呼服务项目采购工作，诚邀符合要求、有意向的供应商报名参加。现公告如下：
一、项目概况
1.项目编号：JMCG-2026-008
2.项目名称：昆明市官渡区金马街道社区卫生服务中心AI智能语音外呼服务项目
3.项目预算：35000.00元
4.服务期限: 一年
4.采购方式：比选
二、采购需求
（一）系统功能要求
（1）支持外呼任务全流程管理，涵盖任务创建、进度监控及数据分析。
（2）自动外呼功能：系统应具备自动外呼功能，能够根据预设的外呼任务和时间表，自动拨打居民电话。
（3）支持多种外呼模板，如预约体检、预防接种催种、居民健康档案核实、家庭医生签约服务满意度调查等，辅助医生对居民进行健康指导、健康宣教、服务预约等。
（4）智能语音交互：支持自动语言识别引擎、自然语言处理、语音识别和语音合成技术，实现与居民的智能对话。系统应能够理解居民的语音指令，并作出准确的应答。系统应支持多轮对话，能够根据居民的回答进行逻辑判断和进一步的提问。
（5）高并发处理能力：系统应具备高并发处理能力，要求至少30个并发，能够同时处理多个外呼任务，确保服务的稳定性和高效性。
（6）如外呼服务出现骚扰电话、诈骗电话等不良标记，须提供标记消除功能，或提供防标记的相关解决方案。
（7）信息记录：提供详细的可视化数据报表，含外呼数量、外呼结果、接通率、有效沟通时长、居民反馈等数据统计，以便进行数据分析和决策支持。需有完整通话录音。
（二）技术性能要求
（1）系统稳定性：系统应具备高稳定性，服务可用性达到99.9% 以上，支持7×24小时不间断运行。峰谷期灵活扩展，保障高并发。
（2）语音识别准确率：自动语音识别引擎，支持自动断句/识句，中英文转写，整体识别率≥92%。确保系统能够准确理解居民的语音指令。
（3）自然语言处理，分析超长文字、识别情绪、识别语义关系。
（4）语音合成自然度：具备丰富音库，实时、自然、流畅，提供情感丰富、高度拟人的语音播报，支持专属音色定制和情感合成。
（5）数据库：适配GaussDB，双引擎，支持亿级数据，查询≤3秒。
（6）平台页面功能：具有任务管理、黑名单、话术管理、报表、监控、自我训练、引擎等能力。
（7）系统应支持根据我中心的具体需求进行定制化开发，确保功能与实际业务场景高度匹配。结合本地化数据能够匹配应用多种场景。须具备云南方言等多地方言识别能力，需要有数据支撑。
（三）安全与合规性要求
1.数据安全和隐私保护：符合国家相关法律法规和隐私保护要求，确保居民隐私不被泄露。系统应具备完善的数据安全机制，确保居民个人信息和通话数据的安全。所有通话均有完整录音，所有录音和数据均有备份且至少保存1年。
2.做好网络信息安全服务，承诺不会利用医院或医院相关业务平台从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动;不制作、查阅、复制和传播违反宪法和法律、妨碍社会治安破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息;不向非中心提供的名单用户发送任何短信信息和拨打任何电话。
（四）服务内容与支持
1.培训与技术支持：供应商需提供系统的培训和技术支持，确保我中心工作人员能够熟练操作。应在本地配备服务保障人员，以便于项目沟通和产品使用保障。
2.售后服务：供应商应提供完善的售后服务，包括系统维护、故障排除、升级支持、现场支撑等。其中涉及到非软件自身缺陷、系统故障、系统宕机或由于用户紧急业务处理等其他原因引起的软件修复，响应后给予解决。
3.团队机制：提供专项支撑小组，包含项目管理小组，售后服务小组，技术小组。对客户提出的合理需求给予最快的响应，保证在最短的时间内，以最快的方式进行支撑。
三、供应商资格要求
1.具有独立承担民事责任能力的法人、其他组织或自然人，并出具合法有效的营业执照或法人证书等国家规定的相关证明，开户许可证，税务登记证、组织机构代码证和统一社会信用代码证（三证合一代码证）；
2. 投标人须具备通信监管部门批准的《增值电信业务经营许可证》。
3.未被列入“信用中国”网站()失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和“中国政府采购网”()政府采购严重违法失信行为记录名单，无重大违法记录。
4.必须具备独立完成本项目的能力，中标后不允许分包、转包。
5.本项目不接受联合体投标。
四、投标文件递交要求
—营业执照、《增值电信业务经营许可证》（注：营业执照经营范围须包含软件开发或技术开发或技术服务等与本项目需求相符的内容）。
—法人授权委托书及被委托人身份证(法定代表人直接投标只须提供本人身份证)(加盖公章)
—产品技术参数说明、检测报告
—报价单(附件一)，报价应为含税全包价
—项目技术方案（含系统功能说明、服务方案等）
—同类项目业绩证明
—服务承诺及售后保障措施
—“信用中国”、“中国政府采购网”相关信息截屏
—近3年内的经营活动中没有重大违法记录
—供应商认为需要提供的其他材料
五：递交方式
供应商按要求将投标材料密封包装后加盖公章，于2026年6月16日17:00前送至昆明市官渡区金马街道社区卫生服务中心基本医疗部四楼办公室，投送报价文件时间为：法定工作日上午8:30-11:30，下午13:30-17:00。
公告时限内收到三家及以上机构投标资料后，由中心招标采购小组及1名职工代表（随机抽选）参与评审。评标小组审核投标文件，在符合采购需求的前提下，按照综合评分方式，得分最高者中选，评分项目及分值占比详见附件二。
六、联系方式：
联系人：彭老师
地址：官渡区二环东路金马立交桥旁官渡区金马街道社区卫生服务中心
本次招标采购由中心党支部纪检委员全程监督
监督电话：查看完整信息
附件一：项目报价表（点击下载）
附件二：项目评分表（点击下载）
来源：金马街道社区卫生服务中心
审核：马丽莎
编辑：彭恋云
